يُعرّف الواتس آب بأنّه تطبيق مراسلة فورية يستخدم للمساعدة على تطوير تجارتك والذي يُمكن استخدامه عبر أنواع مُختلفة من الأجهزة؛ كأجهزة الهواتف الذكية التي تشكل الأجهزة التي تعمل بنظام الآيفون والأجهزة التي تعمل بنظام الأندرويد، بالإضافة إلى أجهزة الحاسوب، ويُعتبر الواتس آب أحد أكثر تطبيقات المراسلة الفورية انتشاراً وشيوعاً في العالم؛ نظراً إلى كونه مجاني، ويُمكن استخدامه للتواصل مع المُستخدِمين الآخرين من خلال شبكة البيانات الخلوية الموجودة عبر هاتف المُستخدِم أو من خلال شبكة الوأي فأي
يًقدّم الواتس آب خدمة تُعرف بواتس آب الأعمال؛ وهي إصدار خاص من تطبيق الواتس آب العادي، ويُمكن تحميل تطبيق واتس آب الأعمال عبر أجهزة هواتف الآيفون والأجهزة التي تعمل بنظام الأندرويد، ووفقاً لاسمه يُوفّر واتس آب الأعمال لمُستخدِميه من أصحاب الأعمال إمكانية التفاعل مع العملاء بشكل سهل ومُيسّر، حيث يُمكن إنشاء الرسائل والرد على رسائل أخرى بشكل تلقائي وسريع. كما يُوفّر تطبيق واتس آب الأعمال إمكانية إنشاء ملف تجاري خاص بالشركة أو الجهة المالكة للحساب؛ حيث يظهر خلاله عنوان الشركة، وموقعها، وأي معلومات أخرى مهمة عنها، ويتميز بإمكانية تسمية المُحادثات والرسائل لتنظيمها؛ بحيث يكون العثور على أيٍّ منها أمراً سهلاً، وتجدر الإشارة إلى إمكانية استخدام تطبيق واتس آب الأعمال كحساب واتس آب عادي؛ حيث يتم من خلاله إنشاء المُحادثات، وإرسال الصور، وغيرها من الخدمات التي يُوفّرها تطبيق الواتس آب العادي
تم توفير واتساب رسميًا لأجهزة الحاسوب الشخصية من خلال عميل ويب، تحت اسم واتساب ويب، في أواخر يناير 2015 من خلال إعلان أصدره كوم على صفحته على فيسبوك: “عميل الويب الخاص بنا هو مجرد امتداد لهاتفك: الويب يعكس المتصفح المحادثات والرسائل من جهازك المحمول – وهذا يعني أن جميع رسائلك لا تزال موجودة على هاتفك “. يجب أن يكون هاتف مستخدم واتساب متصلاً بالإنترنت حتى يعمل تطبيق المتصفح. يتم دعم جميع متصفحات سطح المكتب الرئيسية باستثناء إنترنت إكسبلورر. تعتمد واجهة مستخدم واتساب ويب على واجهة اندرويد الافتراضية ويمكن الوصول إليها من خلال
web.whatsapp.com
يتم منح الوصول بعد أن يقوم المستخدمون بمسح رمز الاستجابة السريعة الشخصي الخاص بهم من خلال تطبيق واتساب على الهاتف المحمول
أهمية استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية
يعد استخدام تطبيق واتساب للأعمال فرصة ذهبية لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بعملك في التجارة الإلكترونية ، وهناك ثلاث نتائج إيجابية يعدوا من أهم النتائج التي يمكنك الوصول إليها بمساعدة واتساب وهم ما يلي
علاقات عميقة مع العملاء
يشعر أكثر من 55% من إجمالي المتسوقين الرقميين بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية إذا استخدموا تطبيقات المراسلة المفضلة لديهم
ويمكنك تحقيق ذلك من خلال تطبيق واتساب، فهو يساعدك في بناء علاقات طويلة وعميقة مع عملائك، والحفاظ على هذا الاتصال بشكل إيجابي لمدة طويلة
فعلى سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل ترحيبية أو عروض وخصومات خاصة بمناسبة عيد ميلاد أو أي مناسبة تخص العميل من أجل الحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية
عمليات بيع أكثر
تعمل استراتيجيات التسويق عبر واتساب باحترافية سحرية من أجل زيادة مبيعاتك، فمن خلال بعض الحيل البسيطة المتمثلة في التحدث مع العملاء والتواصل معهم بحميمية، ستنجح في كسب ثقتهم أكثر وبالتالي سينعكس ذلك على معدلات البيع وستلاحظ كم تزداد عمليات الشراء في المستقبل عند استخدام الواتساب في التواصل مع عملائك
انخفاض تكلفة التسويق
يعد تطبيق واتس اب قناة تسويقية مجانية بالنسبة للعلامات التجارية وخاصة الناشئة والمبتدئة، فهو فرصة مذهلة يمكن استغلالها للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء في البداية
أما بوجه عام، التسويق عبر واتساب لا يتطلب تكلفة باهظة، فلن تتكلف أي نفقات تسويقية تقريبًا في مقابل تمتعه بالعديد من المميزات التسويقية مثل بناء علاقات عميقة وقوية مع عملائك، ومساعدتك في الحفاظ على العملاء الحاليين لأطول فترة ممكنة
كيف تطبق استراتيجية التسويق عبر واتساب لمتجرك؟
حدد أهدافك
تحديد الأهداف التسويقية من أهم وأول الخطوات عند وضع أي استراتيجية تسويقية، حيث تساعدك هذه الخطوة على تركيز انتباهك نحو أكثر المهام الفعالة التي عليك القيام بها من أجل الوصول إلى الهدف المحدد
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
تحديد مؤشرات ومقاييس الأداء الرئيسية من أهم الخطوات التي ستساعدك بشكل فعال في فهم ما إذا كنت قد حققت أهدافك التي قمت بتحديدها والعمل على تحقيقها أم لا
كما أن هذه المؤشرات ستساعدك في التعرف على نقاط القوة في تجارتك والعمل على تحسينها، وإيجاد نقاط الضعف والعمل على معالجتها وتحويلها لنقاط قوة
فعلى سبيل المثال، إذا كان لديك مشكلة في الاحتفاظ بعملائك الحاليين، فيمكن معالجتها عن طريق إرسال رسائل ترويجية إلى عملائك عبر واتساب، وستكون مؤشرات الأداء التي عليك قياسها هي عدد النقرات، والمشاركة والتفاعل مع الرسائل ومعدل الاحتفاظ بالعملاء
حدد جمهورك المستهدف
معرفة جمهورك المستهدف وخصائصه بشكل تفصيلي هو أساس نجاح كل جهودك التسويقية، لأنك إذا استهدفت العميل المهتم بالفعل بما تقدمه علامتك التجارية من منتجات أو خدمات، ستضمن بالتأكيد تفاعله معك والكسب من ورائه
ويمكنك تحديد جمهورك من خلال الإجابة على بعض الأسئلة مثل
لماذا يشتري الجمهور هذا المنتج؟
ما الحاجة التي يبحث عنها الجمهور فيه؟
ما هي القيمة التي يريدون الحصول عليها منه؟
ما الذي يميز منتجك عن منتج المنافسين؟
احصل على تطبيق واتساب للأعمال
أطلق واتساب تطبيقًا مستقلاً للأعمال التجارية ليضمن مهام أكثر احترافية وفعالية للتجار وأصحاب الأعمال، ويتضمن التطبيق عدة ميزات إضافية مختلفة عن تطبيق المراسلة العادي، وتتمثل هذه الميزات في
ملف تعريفي تجاري يتضمن بيانات نشاطك التجاري مثل (العنوان، طبيعة العمل، عنوان البريد الإلكتروني، رابط المتجر الإلكتروني، كتالوج لمنتجاتك)
إمكانية تصنيف محادثات عملائك وفقًا لمرحلة قمع المبيعات المُتبعة
تفعيل الدردشة الآلية أو الشات بوت للرد السريع والفوري على عملائك
تقديم إحصائيات ورؤى للتحسين من أداء استخدامك لتطبيق واتساب للأعمال في التجارة الإلكترونية
أفضل 5 طرق لتطوير الالكترونية عن طريق واتساب
أولًا: تقديم الدعم الاحترافي
أحد أهم عوامل نجاح تجارتك الإلكترونية هو تتبع عملائك وتقديم الدعم الاحترافي واللازم لهم، وسوف يساعدك في النجاح بذلك أن تقوم بتقديم دعم فردي لعملائك أي التحدث إلى عميل عميل بشكل شخصي، وسيكون هذا ملائم أكثر للشركات الناشئة والصغيرة
ثانيًا: عرض منتجاتك في كتالوج
يتيح تطبيق واتساب للأعمال لكل العاملين في مجال التجارة الإلكترونية بأن يقوموا بعرض منتجاتهم في كتالوج خاص بهم، إذ يوجد قسم خاص في الملف التعريفي للنشاط التجاري يمكن من خلال عرض كتالوج للمنتجات أو الخدمات يتضمن وصف موجز عنهم مثل الأسعار
ثالثًا: إرسال آخر تحديثات متجرك
يمكن أن يساعدك تطبيق واتساب للأعمال في إرسال آخر التحديثات في الوقت المناسب المتعلقة بتجارتك مما يضمن لك تفاعل إيجابي من قبل عملائك.
وقد تكون هذه التحديثات خاصة بإصدار منتج أو خدمة جديدة، وسيكون من الأفضل دائمًا السماح لعملائك الحاليين والمحتملين بمعرفة ذلك أولًا قبل الإعلان عنه إلى كافة الجمهور عبر الإنترنت
رابعًا: نشر حالات واتساب لتحفيز العملاء
توفر ميزة حالة الواتساب طريقة بسيطة للتفاعل مع عملائك، حيث يمكنك نشر مقاطع فيديو قصيرة ترويجية لمنتجاتك، أو الترويج للعروض والخصومات المؤقتة على متجرك الإلكتروني، ونظرًا لأن هذه الحالة سوف تختفي بعد 24 ساعة، ستكون هذه طريقة رائعة لخلق شعور بالفومو أو الخوف من فوات العروض وإثارة اهتمام عملائك بالمنتجات
خامسًا: الإعلان عن العروض الترويجية والخصومات
تحدثنا كثيرًا في مقالاتنا السابقة على مدونة اكسباند كارت على أهمية وضرورة استخدام البريد الالكتروني في التسويق لمتجرك، وذكرنا أهميته ودوره في زيادة المبيعات عند تطبيق استراتيجية إرسال العروض والخصومات عبر البريد الإلكتروني للعملاء
ولكن مؤخرًا وجدت الدراسات والتحليلات التسويقية أن رسائل تطبيق واتساب تمثل نفس الأهمية في أمر زيادة مبيعات متجرك وهذا من خلال مشاركة عملائك لهذه العروض عبر المحادثات أو القصص
لمعرفة المزيد حول طرق لتطوير تجارتك الإلكترونية عن طريق واتساب، الرجاء التواصل معنا
مقالات ذات صلة
